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【作者:長谷川千波】 【出版社:核果文化】 【出版日期:2013/09/27】 【電子書格式:EPUB】
【電子書 內容介紹】
長話短說,才是最棒的說服話術。 當對方說:「我沒時間,有話快說」,你該怎麼表達? 瘦身後的精簡話術,輕鬆說服9成客戶!
「個性內向,口才不好,想在職場上有好表現,應該很難吧?」培訓超過萬名頂尖業務的諮商專家──長谷川千波,用她的豐富經驗告訴你,正因為內向、口才差,才能夠變身說話高手!
作者長谷川過去二十年的職業生涯,都在中央出版及其集團公司的業務部門服務,這家公司的業務部門工作要求嚴格在業界十分知名。不過,私底下的長谷川根本口才不好,再加上很怕生,剛開始進行電話約訪,突然打電話給陌生人時,甚至因為太緊張一時說不出話來,因而被對方怒罵;剛開始取得約訪而拜訪客戶時,也因為不知道怎麼閒聊,和等待小孩回家的媽媽相對無言一個小時!而且,還經常因為被拒絕的挫折,沮喪得不想去掃街拜訪,每個月都在最低業績標準徘徊,這種得過且過的工作心態,讓長谷川在某個月的業績掛零!就在當月的公司聚餐上,主管點名業績掛零的業務員上台,在全部同仁面前顏面掃地。
這時,她才下定決心,要脫離低業績員工的行列!她回想起剛入行時,曾看到兩位冷淡散漫的前輩,一拿起電話和客戶談話時,完全判若兩人的樣子!長谷川更確信,「口才不好、個性內向」並不是成為職場話術高手的阻礙,工作時的說話方式,和私底下一定不同!
只會死背話術,或者為了「講贏」客戶、讓對方接受自己的行銷而長篇大論,不僅是沒自信的表現,也讓客戶降低購買意願。遇到擺明了「我沒時間,你快點說!」的客戶時,懂得用最短的時間,說服對方接受你的話,才是頂尖的職場話術高手!長谷川克服了大眾的既定印象:「開朗外向的人在職場上比較吃香」,無論是誰,只要掌握精簡話術的技巧,都能運用5分鐘講完的說服話術,讓9成客戶願意買單!
▲打造克服害羞怕生的面具,你應該這樣做!
◎ 是「不適合」,還是「努力不夠」,你得自己想清楚 業績能交出亮麗成績單的人,一定具有天生的性格特質或才能?不一定!業務員面對客戶時的樣子,未必就是他真實的面貌。業務都有一張面對客戶時的「專業面具」,天生的個性無法說改就改,但是補足業務面具不足的部分,後天的努力絕對可以辦到。
◎ 用「原本的自己」,絕對無法吸引客戶 正因原本的自己不善交際、內向,很容易被誤解為冷漠、難相處;頂尖業務員與客戶談話時,會帶入有表演成分的抑揚頓挫和情緒,自己認為稍微誇張的說話方式,跳脫了平鋪直述,客戶聽來也生動得多!
◎ 「專業的推銷話術」,其實還不夠! 把制定的話術背得熟練、專業,其實還不夠!想成為推銷高手,就必須以「不要流於職業化,自然地說出來」這個階段為目標。客戶才聽到寒暄,就先對你築起「這是業務員推銷」的戒心,表示話術練習得還不夠。
【本書特色】
★ 打破刻板印象:工作時的面貌與真實個性無關,職場上需要展現專業說服話術! ★ 減去長篇大論:瘦身精簡後的筆記話術,只要5分鐘,就能命中客戶需求,效率一百分! ★ 對象不受限制:無論原本個性、口才為何,成果證明任何人都能成為說話高手! ★ 實例豐富廣泛:作者自身經歷與輔導案例重現,各類型談話要點、技巧、轉折,完整呈現!
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